1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent les réservations et séjours au FAHO Hôtel, 23, angle Rue Aboujaad et Rue My Ahmed Loukili, Hassan, Rabat, Maroc (Quartier Hassan, Rabat, Maroc). En finalisant une réservation ou en vous enregistrant à l’arrivée, vous acceptez ces Conditions.
2. Réservations
- Les chambres peuvent être réservées via le partenaire de réservation du site (HotelRunner / plateformes liées) ou en contactant la réception au 05 37 73 67 00 / reservation@fahohotel.com.
- Une réservation n’est confirmée qu’après réception d’une confirmation comportant un numéro de dossier.
- Les tarifs, inclusions (ex. petit-déjeuner) et conditions de paiement dépendent du tarif choisi au moment de la réservation et sont affichés avant paiement.
- L’hôtel peut exiger une pièce d’identité valide et une carte bancaire ou un dépôt à l’arrivée, conformément à la réglementation hôtelière marocaine.
3. Arrivée et départ
- Arrivée : à partir de 14:30.
- Départ : jusqu’à 11:30.
- Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être proposé selon les disponibilités et peut faire l’objet de frais.
- Âge minimum à l’enregistrement : 18 ans, sauf accompagnement d’un adulte responsable convenu avec l’hôtel.
- Les clients doivent présenter une pièce d’identité valide. Les clients étrangers doivent se conformer aux formalités d’enregistrement marocaines.
4. Annulation et no-show
- Les délais d’annulation, périodes d’annulation gratuite et règles de prépaiement sont ceux indiqués sur votre confirmation / conditions tarifaires.
- Les tarifs non remboursables ou prépayés ne sont généralement pas remboursés après la date limite indiquée.
- No-show : l’absence d’arrivée sans annulation préalable peut entraîner la facturation de la première nuit ou du séjour complet, selon les règles du tarif.
- Les cas de force majeure (ex. interdictions officielles de voyage) sont traités au cas par cas de bonne foi.
5. Enfants, lits bébé et lits d’appoint
- Les enfants sont les bienvenus. Les capacités d’occupation par type de chambre doivent être respectées.
- Nourrissons : un lit bébé peut être fourni sur demande, sous réserve de disponibilité et d’un éventuel supplément.
- Lit d’appoint : un lit supplémentaire peut être disponible dans certaines catégories de chambres, sous réserve de disponibilité et d’un supplément communiqué à la réservation ou par la réception.
- La tarification selon l’âge (partage du lit des parents vs lit d’appoint) suit les règles affichées lors de la réservation.
6. Règlement intérieur
- Le calme et le respect des autres clients sont exigés. Les fêtes ou événements dans les chambres sont interdits sauf autorisation expresse.
- Animaux : non admis, sauf animaux d’assistance lorsque la loi l’exige.
- Le tabac est limité aux espaces autorisés conformément à la réglementation marocaine et à la politique de l’hôtel.
- Tout dommage aux biens de l’hôtel imputable au client peut être facturé au coût de réparation/remplacement.
- L’hôtel peut refuser ou interrompre un séjour en cas de comportement grave, d’impayés ou de fausse identité.
7. Équipements et services
Les clients ont accès au Wi-Fi gratuit, au restaurant (horaires variables), aux chambres climatisées, au parking (sous réserve de disponibilité ; réservation éventuellement requise) et à une réception 24h/24. Certains services peuvent être saisonniers ou payants ; renseignez-vous à la réception.
8. Responsabilité
FAHO Hôtel s’engage à une diligence hôtelière raisonnable mais n’est pas responsable de la perte d’objets de valeur laissés sans surveillance hors du coffre de chambre (lorsqu’il est fourni), ni des interruptions hors de son contrôle raisonnable (coupures, grèves, intempéries extrêmes). Les effets personnels restent sous la responsabilité du client.
9. Paiements
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués à la réservation et à la réception (espèces et cartes peuvent être acceptés selon la politique de l’hôtel). Les paiements en ligne sont traités par le partenaire de réservation selon ses propres conditions.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Les litiges seront de préférence résolus à l’amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Rabat seront saisis, sans préjudice des protections impératives applicables aux voyageurs de l’UE/EEE.
11. Contact
FAHO Hôtel — 23, angle Rue Aboujaad et Rue My Ahmed Loukili, Hassan, Rabat, Maroc
Tél. 05 37 73 67 00 ·
E-mail reservation@fahohotel.com