1. Responsable du traitement
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont FAHO Hôtel (« nous »), sis 23, angle Rue Aboujaad et Rue My Ahmed Loukili, Hassan, Rabat, Maroc, collecte et traite les données personnelles des clients, visiteurs du site et utilisateurs de la réservation en ligne. Contact : reservation@fahohotel.com · 05 37 73 67 00.
2. Cadre juridique
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel), et, le cas échéant pour les clients résidant dans l’Espace économique européen, selon les principes du RGPD (règlement (UE) 2016/679).
3. Données collectées
- Identité et séjour : nom, nationalité, pièces d’identité exigées par la réglementation hôtelière marocaine, dates de séjour, préférences de chambre, nombre de voyageurs.
- Coordonnées : adresse e-mail, téléphone, adresse postale.
- Réservation et facturation : références de réservation, type de tarif, statut de paiement (les paiements peuvent être traités par notre partenaire de réservation).
- Site web et cookies : journaux techniques, préférence de langue, choix de consentement aux cookies, et mesures d’audience anonymisées si acceptées.
- Messages du formulaire de contact : contenu que vous nous adressez volontairement.
4. Finalités et bases légales
- Exécution du contrat : gestion des réservations, arrivée et départ, services aux clients et facturation.
- Obligation légale : registres d’hébergement exigés par le droit marocain ; conservation comptable.
- Intérêt légitime : sécurité de l’établissement, prévention de la fraude, amélioration de nos services et du site.
- Consentement : cookies non essentiels, e-mails marketing (uniquement si vous y consentez).
5. Réservations en ligne
Les réservations en ligne peuvent être effectuées via notre partenaire (ex. HotelRunner / Booking.com). Ce partenaire agit en tant que responsable ou co-responsable du traitement pour les données de paiement et de plateforme. Veuillez également consulter leur politique de confidentialité. Nous recevons les informations nécessaires à l’accueil de votre séjour.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies essentiels nécessaires à la sécurité et au choix de langue. Les cookies de préférences, d’audience et marketing ne sont utilisés qu’avec votre consentement via la bannière cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en effaçant les cookies ou en nous contactant.
7. Destinataires et transferts
Les données peuvent être communiquées : à la réception et au personnel de l’hôtel ; aux prestataires informatiques et d’hébergement ; aux partenaires de réservation et de paiement ; et aux autorités publiques lorsque la loi l’exige. Les transferts hors du Maroc (ex. vers des plateformes de réservation européennes) sont limités au nécessaire et encadrés par des garanties contractuelles appropriées.
8. Durées de conservation
Les dossiers clients et de réservation sont conservés pendant le séjour puis pendant les durées prévues par les règles commerciales, fiscales et hôtelières marocaines (généralement plusieurs années). Les messages du formulaire de contact ne sont conservés que le temps nécessaire à la réponse. Les cookies suivent les durées indiquées dans la bannière.
9. Vos droits (CNDP / RGPD)
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander :
- l’accès à vos données personnelles ;
- la rectification des données inexactes ;
- l’effacement ou la limitation, lorsque c’est légalement possible ;
- l’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
- la portabilité des données, lorsque le RGPD s’applique ;
- le retrait du consentement pour les cookies ou le marketing.
Pour exercer ces droits, écrivez à reservation@fahohotel.com ou à 23, angle Rue Aboujaad et Rue My Ahmed Loukili, Hassan, Rabat, Maroc. Vous pouvez également saisir la CNDP (Maroc) ou, si vous résidez dans l’UE, votre autorité de contrôle locale.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les données des clients contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération. Aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée ; utilisez des mots de passe robustes sur les plateformes de réservation.
11. Mineurs
Les réservations impliquant des mineurs doivent être effectuées par un parent ou tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants à des fins marketing.
12. Mises à jour
Nous pouvons actualiser cette politique pour refléter des évolutions légales ou opérationnelles. La date de « Dernière mise à jour » en tête de page sera modifiée en conséquence.